Fotos al llegar y al irte

1. Antes de deshacer la valija

Recorré el lugar con el teléfono antes de acomodar nada. Sacá fotos de cada ambiente desde la puerta y después de cerca de lo que ya esté roto, manchado o falte. Si encontrás algo, avisale al anfitrión por el chat de la plataforma el mismo día, con la foto: un mensaje dentro de la plataforma queda con fecha y lo ven los dos.

2. Qué fotografiar

• Colchones, sillones y alfombras: las manchas son el reclamo más común.
• Piso, paredes y puertas, sobre todo marcas y raspones.
• Cocina y baño: vajilla, electrodomésticos, canillas, mampara.
• Ropa de cama y toallas, contadas.
• Controles remotos, llaves y lo que diga el inventario o las reglas de la casa.

3. Si algo se rompe durante la estadía

Avisá enseguida por el chat de la plataforma, con una foto y lo que pasó. Un vaso roto informado el mismo día es una charla; uno que aparece en un reclamo una semana después es una discusión.

4. Al irte, las mismas fotos

Seguí las instrucciones de salida (basura, vajilla, llaves) y repetí las fotos en el mismo orden y con el mismo encuadre que al llegar (checklist de entrada y salida). Si te vas de madrugada o sin cruzarte con nadie, son lo único que muestra cómo quedó el lugar.

5. Si llega un reclamo después

Los plazos dependen de la plataforma. Por ejemplo, según el centro de ayuda de Airbnb, el anfitrión tiene 14 días desde el check-out para pedir un reembolso en el Centro de resoluciones y el huésped tiene 24 horas para responder. Por eso conviene tener las fotos a mano antes de que llegue el mensaje. Respondé dentro de la plataforma, con calma y con las fotos de llegada y de salida del lugar que reclaman. Podés adaptar este mensaje:

Hola, [nombre]. Gracias por avisar. Así estaba [el sillón / la alfombra / …] cuando llegué el [fecha] y así lo dejé el [fecha]: [link]. Lo informé el [fecha] por este chat. Quedo atento para resolverlo.

6. Si alquilás directo, con depósito

Sin plataforma de por medio, acordá por escrito cuánto es el depósito, cuándo y cómo te lo devuelven, y mandá el enlace de tus fotos de llegada el primer día. Si al final te descuentan algo, mirá cómo reclamar el depósito.