Fotos del auto de alquiler

1. Antes de salir del estacionamiento

Recorré el auto con el teléfono antes de subir las valijas: los cuatro lados, el techo si llegás, las llantas y el parabrisas. Después, de cerca, cada rayón, golpe o marca. Adentro: asientos, tablero, el kilometraje y el nivel de combustible.

2. Que lo anoten en el acta

Si ves un daño que no figura en el acta de entrega, volvé al mostrador y pedí que lo anoten antes de irte. Una foto tuya ayuda; un daño anotado y firmado por la empresa ayuda más.

3. Las mismas fotos al devolverlo

Repetí el recorrido en el mismo orden, con el kilometraje y el combustible a la vista. Si devolvés el auto fuera de horario o nadie lo revisa con vos, esas fotos son lo único que muestra cómo lo dejaste. Si podés, pedí un comprobante de devolución.

4. Guardalas dos meses

Los cargos por daños no siempre llegan enseguida. Clark Howard, periodista de consumo de EE. UU., cuenta que los reclamos sorpresa suelen aparecer a las cuatro semanas y, como mucho, a las seis, y que él guarda las fotos dos meses. No las borres al volver de las vacaciones.

5. Qué prueba el sello y qué no

Sellar las fotos registra que existían en esa fecha y que no se cambiaron después. No prueba por sí solo quién hizo un daño, y la empresa puede tener sus propias fotos o un escáner en la salida. Sirve para mostrar, con fecha, lo que viste al retirar y al devolver el auto. Para sellarlas, agregá un ambiente por zona del auto (frente, laterales, atrás, interior).

6. Si llega un cargo después

Respondé por escrito, con calma, con las fotos de retiro y de devolución de la zona que reclaman, y pedí las fotos y el informe en que se basa el cargo. Podés adaptar este mensaje:

Hola. Recibí un cargo por [daño] del alquiler [número de reserva]. Así estaba el auto cuando lo retiré el [fecha] y así lo devolví el [fecha]: [link]. Les pido las fotos y el informe en que se basa el cargo. Gracias.