Fotos na chegada e na saída
Os guias sobre danos em aluguel de temporada são escritos para o anfitrião. Este é para o hóspede: dez minutos de fotos na chegada e outros dez na saída bastam para mostrar como você encontrou o imóvel e como o deixou. As regras mudam conforme a plataforma e o país: este é um guia geral.
Selar as suas fotos de chegada, grátis
1. Antes de desfazer a mala
Percorra o imóvel com o celular antes de arrumar qualquer coisa. Tire fotos de cada cômodo a partir da porta e depois de perto do que já estiver quebrado, manchado ou faltando. Se encontrar algo, avise o anfitrião pelo chat da plataforma no mesmo dia, com a foto: uma mensagem dentro da plataforma fica com data e os dois veem.
Mancha de umidade acima da janela
2. O que fotografar
- Colchões, sofás e tapetes: manchas são a cobrança mais comum.
- Piso, paredes e portas, principalmente marcas e arranhões.
- Cozinha e banheiro: louça, eletrodomésticos, torneiras, box.
- Roupa de cama e toalhas, contadas.
- Controles, chaves e o que estiver no inventário ou nas regras da casa.
3. Se algo quebrar durante a estadia
Avise logo pelo chat da plataforma, com uma foto e o que aconteceu. Um copo quebrado avisado no mesmo dia é uma conversa; um que aparece numa cobrança uma semana depois é uma discussão.
4. Na saída, as mesmas fotos
Siga as instruções de saída (lixo, louça, chaves) e repita as fotos na mesma ordem e enquadramento da chegada (checklist de entrada e saída). Se você sair de madrugada ou sem encontrar ninguém, elas são a única coisa que mostra como o imóvel ficou.
5. Se chegar uma cobrança depois
Os prazos dependem da plataforma. Por exemplo, segundo a central de ajuda do Airbnb, o anfitrião tem 14 dias após o check-out para pedir um reembolso na Central de Resoluções e o hóspede tem 24 horas para responder. Por isso vale ter as fotos à mão antes de a mensagem chegar. Responda dentro da plataforma, com calma, com as fotos de chegada e de saída do item cobrado. Você pode adaptar esta mensagem:
Olá, [nome]. Obrigado por avisar. Assim estava [o sofá / o tapete / …] quando cheguei no dia [data] e assim o deixei no dia [data]: [link]. Avisei no dia [data] por este chat. Fico à disposição para resolver.
6. Se você alugar direto, com caução
Sem plataforma no meio, combine por escrito o valor da caução, quando e como ela volta, e mande o link das suas fotos de chegada no primeiro dia. Se no fim descontarem algo, veja como pedir a caução de volta.
Este artigo é informação geral, não assessoria jurídica. As regras e os prazos dependem do seu país, da sua cidade e do seu contrato.
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